Umtausch & Retoure
Unser Ziel ist es, deine Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen. Deshalb haben wir kurze Formulare entwickelt, mit denen du Umtausch, Retoure oder Reklamation in weniger als 5 Minuten selbst erledigen kannst – ganz ohne Kontakt zum Support.
Häufig gestellte Fragen zu Umtausch und Retoure
Kann ich meine Ware umtauschen?
Uns ist wichtig, dass du rundum zufrieden bist. Deshalb kannst du deine Panty innerhalb von 14 Tagen umtauschen – solange sie ungetragen, unbeschädigt und mit Hygieneschutz zurückkommt. Die Versandkosten übernehmen wir natürlich für dich.
Bitte fülle dafür dieses Formular aus: Umtausch anmelden
Wie lange dauert der Umtausch?
Sobald dein Umtauschpaket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir es sorgfältig. Wenn alles in Ordnung ist, macht sich deine neue Ware sofort auf den Weg zu dir. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern – wir bemühen uns jedoch, dein Paket deutlich schneller zu bearbeiten.
Bietet ihr ein Retourenlabel oder Retourenetikett an?
Du erhältst ein Retourenlabel, sobald du einen Umtausch bzw. eine Retoure angemeldet hast: Retoure bzw. Umtausch anmelden
Kann ich meine Ware retournieren?
Passt deine Panty nicht richtig – z. B. zu eng, zu weit oder die Passform stimmt einfach nicht? Dann musst du sie nicht gleich retournieren.
Schicke sie uns einfach zurück, und wir kümmern uns darum, dass du entweder das gleiche Modell in der passenden Größe erhältst oder auf Wunsch ein ganz anderes Modell ausprobieren kannst.
Dein Vorteil: Beim Umtausch übernehmen wir die Portokosten. Bei einer Retoure trägst du die Versandkosten selbst.
➡️ Hier geht’s direkt zum Umtausch-Formular
Falls du keinen Umtausch wünschst, kannst du deine Artikel selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen ungetragen zurückgeben.
So funktioniert es:
Melde dich bitte in unserem Support-Chat auf der Website unten rechts. Teile mit, welche Modelle (inkl. Größenangabe) du retournieren möchtest und warum.
Unser Team kümmert sich persönlich um dein Anliegen und meldet sich spätestens innerhalb von 48 Stunden bei dir zurück.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir deine Ware erhalten haben, wird ein Qualitätscheck durchgeführt. Wenn alles passt wird dir der bezahlte Betrag zurückerstattet. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, wir geben aber unser Bestes das Ganze so schnell wie möglich zu erledigen.